E.Leclerc DRIVE Balma - Balma

Claire B.

Bonjour,
La qualité de service de ce Drive se décline de mois en mois.
Sur le site, souvent les produits sont indisponibles.
Sur place, les salariés sont en sous effectif. Des temps d'attente qui se rallongent de plus en plus...
Et doit on évoquer, la livraison de légumes frais qui est souvent en retard car le camion venant de l'hyper, n'est pas à l'heure...
Bref, les prix de Leclerc sont attractifs mais à quel prix!!!
C'est dommage de ne pas trouver les solutions pour revenir à un service de qualité.

Guillaume F.

Mauvaise expérience aujourd'hui, mais qui va dans le sens d'une dégradation de la qualité de service constatée depuis plusieurs mois (de moins en moins de produits disponibles et des ruptures de stocks permanentes)
Arrivé à 14h00, je m'enregistre à la borne : commande complète.
Au bout de 15 minutes, j'interroge vos collaborateurs qui discutent entre eux dans l'entrepôt : le camion de livraison (?), n'est pas arrivé, il faut patienter 10 min. Je demande à annuler la commande, le principe d'un drive n'étant pas d'attendre 25 minutes.... Réponse négative fort peu agréable, tout comme la livraison qui a fini par arriver quelques minutes après.

PS : à quoi sert-il de ramener les sacs, si le décompte n'est jamais correct et qu'on finit par les payer lors des commandes suivantes

Eva G.

Produits périmés. Sac oublié au drive et rejette la faute sur le livreur. Non respect des créneaux horaires. Toujours au moins un produit manquant par commande. Aucun stock sur les produits communs. Commandez sur un autre Drive !!!

Lilou V.

Arnaque à fuir ,
Commande passée le 6 septembre soi disant complète sur l'application.
Arrivée au drive , on m'annonce que ma commande suite à un incident est incomplète. On me propose de revenir ou de me faire rembourser.
Je demande le remboursement.
1 p....n de semaine que je vous envoie des mails vous demandant de me rembourser la somme prélevée à tort , que j'envoie des mails et personne ne prend le temps de répondre .
J'attend rapidement de vos nouvelles , très rapidement.
Pour finir , en cas de réclamation, personne ne vous répond sous 48h , PERSONNE.

Mon numéro de commande est le 24146905/commande faite le 06/09/2024 ,vous devriez pouvoir retrouver mes cordonnées

Nathalie C.

Gestion catastrophique. Le 20 décembre après une attente de 20 mn sur le drive Balma on m annonce qu il manque le frais et les surgelés...je dois partir sur St Orens les récupérer. Lorsque je rentre chez moi les surgelés ne sont pas ceux que j' ai commandé. J' ai commandé des steaks et poissons panés pour 15€ et je me retrouve avec des nuggets Eco Plus pour 4€15...Mais hier a été le coup de grâce pour moi, je suis arrivée à 17h30 pour récupérer mes courses, je passe ma carte à la borne et ça m affiche que ma commande est prête, juste 1 produit manquant. Il n'y a qu une seule personne alors que l affluence est importante. Au bout de 20 mn je l interpelle et elle me dit que ma commande vient à peine d arriver sur le drive et que je dois re scanner ma carte. Entre temps 5 voitures sont arrivées....au bout de 40 mn excédée et voyant que les gens arrivés après moi étaient servis avant j' ai exigé que ma commande me soit remise sur le champs, ce qui a été fait. Je n incrimine pas la jeune femme seule et désemparée mais une gestion catastrophique. Après des années de Drive pour moi l aventure Leclerc s'arrête là !!!

kim D.

Pourquoi mettre un numéro de téléphone si personne répond ? Autant pas en mettre !
Vous êtes injoignable !
Ce n’est pas la première fois que je passe commande à ce drive, d’habitude tout est ok mais lors de ma dernière commande cela ne s’est pas passé comme prévu.
Je suis venue récupérer ma commande le 2 Janvier à 17h30 :
1) déjà si je vais un drive c’est pour gagner du temps non ? Ben là j’en ai perdu !
30 minutes d’attente pour récupérer une commande
2) un produit est manquant, j’essaye donc de vous appeler mais injoignable j’ai donc payé un produit que je n’ai pas ! Comment faire pour se faire rembourser ou créditer sur la carte ? Mais si personne répond c’est compliqué de régler le problème
3) on nous dit que l’on va avoir un geste commercial pour l’attente ? Où est-il ? Nous avons strictement rien eu depuis.
Faudrait revoir l’organisation pendant les heures de pointes je pense non ?

A B.

Personnel adorable et efficace. Mention particulière à Naim qui est efficace et poli avec toujours le sourire. Client depuis 5 ans je suis enchanté par ce Drive. Merci et continuez.

Christophe B.

Deux.bouteilles de vin payées et.manquantes dans les sacs livres ce jour 31 10 2024 soit 9 euros ...payés pour rien ...oubli ou v.l ?
Marre de ce drive ou j'ai eu des erreurs sur les commandes
Un seul conseil vérifiez vos articles
Quand a moi fini je le raye de mes magasins