E.Leclerc DRIVE Rennes - Cleunay - Rennes

Elodie Perrois

Drive effectuée hier après-midi. Service rapide et chaleureux malgré une certaine affluence . Il manquait les cartes Marvels, mais elles m'ont été remise par la personne a l'accueil. Toujours bien accueillies et à l'écoute, j'avais fait part d'un certains nombres de dysfonctionnement il y a quelques temps, la responsable m'avait expliqué en toute transparence que cela allait s'améliorer suite à plusieurs ajustements et je le constate.Je recommande

Melissa Francis

Leur gestion des stocks semble avoir baissé en qualité ces derniers temps...
Attention aux dates de péremption des produits livrés. Bien les vérifier à la livraison. Surtout les produits sensibles.

Tim E

J’ai commandé 2 fois dans ce drive car je viens d’arrivé sur Rennes et deux problèmes quel malheureux hasard ! ou pas ? La première fois on oublie une partie de ma commande (deja que la moitié des produits ne sont pas disponibles) , personne ne vérifie si ce n’est le client, très pro ! Et la deuxième fois on me dit d’attendre car le camion avec ma commande n’est pas arrivé , je demande alors combien de temps , ils ne savent pas ? ont ils des téléphones ? alors me voilà à attendre 30minutes ma commande dans ma voiture , un geste commercial ? bien sûr que non , fuyez
Update Je tiens à préciser que le responsable n’a jamais chercher à me contacter.

Nathanael Lemarchand

Nous venions à la base récupérer une commande en ce début d’après midi.

Après 15 minutes d’attente, un employé nous informe que notre commande n’a pas été préparée à Cesson. La réponse que nous avons reçue était simplement “Là, c’est mort”. J’ai alors proposé une livraison à domicile, mais cela a été refusé sous prétexte que cela doit être organisé à l’avance (tout comme notre commande, théoriquement…). Le prochain camion étant déjà parti, on nous annonce une attente supplémentaire d’1h30. Nous décidons alors de repartir.

Trois heures plus tard, pensant que la situation pourrait s’être améliorée, nous revenons. J’ai attendu près de 20 minutes, observant les autres clients être servis pendant que nous n’avions toujours aucune information. Finalement, le même employé que plus tôt nous informe que notre commande est incomplète car “ils ont perdu le bac de produits frais”, représentant 50% de la commande. Il est maintenant 19h45… On devine facilement que ce sera Uber Eats ce soir.

Quelle solution nous a-t-on proposée ? Revenir le lendemain (ce qui signifierait un troisième déplacement) ou obtenir un remboursement pour le “bac de frais” perdu.

La communication avec le client ? Inexistante.
Le geste commercial ? Aucun, même la simple livraison semblait impossible à organiser.

Les imprévus peuvent arriver, mais ce n’est pas au client de pallier vos erreurs, surtout lorsqu’il s’agit de deux incidents en l’espace de trois heures le même jour.

C’est un zéro pointé. Je vous recommande de passer votre chemin, car ce service manque cruellement de professionnalisme.

Mathilde JOURDAN

Je viens de récupérer ce jour ma commande au drive (05/08) et j’ai la surprise de découvrir , en rentrant chez moi, que le jambon est périmé d’une semaine (29/07). On est loin des engagements fraîcheur affichés au niveau du drive !!

Thibault Texier (TBATXR)

Service catastrophique. Impossible de faire son drive progressivement durant toute la semaine, il manque toujours une grande partie des produits (qui doivent être les plus commandés…). Cela rend l’expérience vraiment déceptive.

Julie Thevenin

Que se passe t-il ? Ça fait quelques années que je fais mon drive chez vous, mais depuis quelques semaines c'est la galère 3/4 des produits sont toujours indisponibles !? J'envisage sérieusement de passer chez U.

Maud Lnvl

Service client et organisation à revoir!

N'allant que de temps en temps au drive, sur 10 fois j'ai dû avoir 3 commandes incomplètes alors que l'on me l'amène en me l'indiquant comme telle (il vaut donc mieux vérifier tout de même)

Des produits sont oubliés et lorsque vous le faites remarquer on vous indique qu'ils ne leur est pas autorisé d'aller chercher le produit manquant en magasin.

Par ailleurs un produit manquant ne m'a jamais été recredité (merci à leclerc de se faire des dons sur le dos de ses clients, il est vrai que les supermarchés en ont grand besoin)

On perd peut être plus de temps en magasin mais au moins nous sommes sûrs de repartir avec les produits souhaités et payés