Carrefour Mont Saint Aignan - Mont-Saint-Aignan

Aurélie F.

Contrôlée ce jour par un vigile juste après être passée à la caisse, celui ci s'est montré très désagréable et suspicieux, alors qu'il avait bien vu que je venais de payer à l'instant le contenu de mon caddie, exige que je lui montre mon ticket de caisse, je lui indique que je ne l'ai pas car maintenant ils ne plus imprimés automatiquement (ne semble pas au courant de cette pratique commerciale pourtant répandue dans tous les commerces maintenant ?!), je lui présente donc mon ticket sur l'application, et continuant il m'indique que le montant n'est pas correct, ne semble pas non plus connaître le concept de la cagnotte fidélité (je lui explique donc que j'ai payé une partie de mes courses avec ma cagnotte) et suite à cela se met carrément à fouiller dans mes courses, cherchant à tout prix du poisson que je n'avais pas acheté..
Bref extrêmement désagréable ce comportement, je fais mes courses dans ce magasin chaque semaine depuis des années, c'est bien décevant

Valérie

J'y fais mes courses depuis 18 ans maintenant. L'amplitude des horaires d'ouverture est intéressante et on peut se garer facilement.
Les points négatifs prédominent cependant :
- les personnels sont désagréables. J'ai toujours l'impression de les déranger, ils sont chez eux et on les dérange.
- Les chariots pour le drive occupent souvent le milieu des rayons et nous bloquent certains accès. Très souvent les employés sensés les remplir, discutent entre eux de leur vie personnelle en petit groupe et entravent la circulation des clients. Certains d'entre eux critiquent même leur direction...
- De jeunes hôtesses de caisse peuvent discuter de leur vie personnelle entre elles, sans adresser un regard, ni une formule de politesse en retour au client en caisse.
J'ai été victime de deux incidents dans ce magasin :
- un employé du rayon mouchoirs/papiers toilette m'a délibérément heurtée avec son charriot et ne s'est pas excusé (j'ai eu des hématomes suite au choc). Il a prétendu qu'il ne s'était rien passé. J'ai exigé de parler à son supérieur qui m'a tenu un discours très "politiquement correct", reconnaissant cependant qu'il y avait un problème avec cet employé. J'ai dû relater les faits par email, etc. J'ai perdu mon temps pour rien.
- j'ai glissé sur un légume au rayon fruits/légumes avec une entorse à la clé. J'ai été conduite aux urgences. Le magasin a complété les papiers de telle sorte que l'assurance a refusé de prendre en charge les frais médicaux inhérents à l'accident (visites médicales, kinésithérapie...). J'ai pris en charge ces frais.
En conclusion, il y a un problème de management dans ce magasin. Le personnel devrait apprendre l'amabilité et ce qu'est le commerce. Je ne recommande pas ce magasin.

Damien

L’équipe est constamment en sous-effectif. Une seule personne pour gérer l’accueil en heure de pointe, c’est totalement incohérent.

Résultat : 45 minutes d’attente, et ce n’est pas un cas isolé c’est comme ça depuis plus d’un an.

Franchement, on se demande si la gestion a été confiée à un enfant de 8 ans.
Comment se fait-il que personne ne remarque qu’il y a un vrai problème d’organisation ?

Le patron n’est pas capable de voir qu’il y a une queue immense devant l’accueil et qu’il faut recruter ? C’est trop compliqué pour lui ?

Bref, gestion catastrophique, et ça ne date pas d’hier.

Recrutez du personnel et arrêtez de surcharger les agents d’accueil, c’est scandaleux.

Mac P.

Je venais pour acheter un ordinateur. Personne en rayon. Une hôtesses a essayé de joindre un vendeur ; ça ne répond pas, je vais donc acheter ailleurs. Ensuite je fais quelques courses puis je vais à la caisse numéro 7. La caissière pas aimable devait faire un concours de lenteur. Si vous ne voulez pas travailler, restez chez vous à percevoir des aides.

Jérôme D.

Avis mitigé. Très grand choix. Supermarché incontournable dans le secteur. Néanmoins, le service drive est très aléatoire avec des produits pourtant "de base" souvent remplacés par des variantes qui n'ont rien à voir... Exemple pour Pâques : on commande des chocolats Kinder, remplacés... Un peu de mal à le croire, je me rends en magasin.. des palettes entières en rayon.

Pourquoi remplacer des produits pourtant présents? Ça dépend du collaborateur et de l'envie du moment?

Le souci c'est qu'une fois sur deux j'ai ma commande complète ou partielle. L'intérêt du drive, c'est de gagner du temps. Si je dois compléter mes courses moi-même.. où est le gain ?

Merci de veiller à la qualité du travail réalisé. Ça ne doit pas être si compliqué : vous connaissez les stocks, vous connaissez la commande. Un produit ne devrait pas être remplacé s'il y a du stock.

Pour le magasin, il est bien achalandé. Le personnel est courtois. J'apprécierai simplement pouvoir faire confiance au drive... Pour le moment, c'est loin d'être le cas.

Laurent T.

J'ai rencontré un incident sur le parking du magasin.
Les caddies ne sont plus dorénavant attachés, politique du groupe pour faciliter l'accès aux clients sauf que les caddies se retrouvent en dehors des points de rassemblement.
Un caddie a été délibérément projeté sur ma carrosserie, et donc endommagée.
Passé au magasin, un membre de la Direction a entendu ma requête pour faire suivre au Directeur.
Aussi, je lui ai écrit par mail sans aucun retour.
Je déplore cette situation et le peu d'intérêt porté à ma requête par un pareil groupe.

Aline L. R.

Une visite depuis des années je suis un peu déçue .le magasin est pas très propre assez mal rangé. Et épreuve à la fin avec le passage en caisse. Peu de caisse vu le monde,caisse en panne que l’on ne remplace pas .

Li S.

Je me suis rendue dans ce Carrefour, comme toutes les semaines, ce lundi 9 juin et j’ai assisté à une scène choquante entre deux vendeuses. Une vendeuse brune criait et insultait violamment sa collègue blonde, en plein magasin, devant les clients vers le rayon traiteur charcuterie.

Ce qui m’a le plus choquée, c’est qu’elle s’est aussi mise à insulter certains clients, avec un ton très agressif et un grand manque de respect.

Il me semble important que la direction intervienne pour rappeler à son personnel les règles de respect et de professionnalisme. Les conflits internes doivent être réglés en dehors de l’espace de vente, et certainement pas aux dépens des clients.

Je mets quand même 3 étoiles car malgré cette mauvaise expérience, le personnel est sympa et le magasin est bien rangé.