Marie B.
1/5
Expérience client déplorable.
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mon récent séjour à l’hôtel de la Métairie. Notre expérience a mal débuté dès la réservation. Nous avions réservé une chambre à un prix de 80 euros. Celle ci qui été annulée par l’hôtel car à cette période (juin 2024) et pour les mariages le montant des chambres augmentent à 100 euros. Nous ne contredisons pas ça, sauf que le tarif de 100 euros n’étant pas affiché sur le site, nous avons trouvé cela inadmissible de nous faire annuler la réservation initiale pour au final devoir reprendre une réservation plus onéreuse.
Accueil et service à la réception : Dès notre arrivée, j'ai été accueillie par un personnel manifestement désintéressé, hautain et désagréable avec un certain Julien. Aucun effort n'a été fait pour nous faire sentir la bienvenue. Le niveau de négligence était flagrant, laissant une première impression désastreuse. Pour exemple : quelques jours avant d’arriver il a été exigé de régler le séjour dans sa totalité sinon le personnel de l’hôtel menaçait d’annuler notre réservation (encore). Or, c’est nous qui les avions contactés car ils avaient mal noté notre numéro. De plus, la date à laquelle il était exigé de régler n’était pas la bonne sur la facture.. L’erreur est humaine, en revanche l’incompétence et le manque savoir être sont autant de compétences pourtant nécessaires et obligatoires en travaillant face à la clientèle.
Propreté des chambres : La chambre était correcte. Cependant une araignée morte trônait sur le lit. La salle de bain n’était pas très propre notamment avec de la moisissure apparente (photo à l’appui). Visiblement, l'hygiène et la propreté sont à revoir dans cet hôtel.
Équipement et entretien : Pas d’équipement particulier dans cette chambre. Pas de bouilloire, climatisation. Ça ne nous a pas dérangé mais c’est bon à savoir si certains souhaitent réserver, notamment dans une région sujette aux fortes chaleurs. Concernant la piscine : elle n’était malheureusement pas ouverte le samedi matin et personne à l’accueil pour nous renseigner ou nous ouvrir.. dommage quand on paie aussi ce service..
Bruyant et mal isolé : L'insonorisation était inexistante. Le problème principal étant le bruit provenant des autres chambres et des couloirs. Impossible de passer une nuit de sommeil paisible dans de telles conditions avec une isolation qui laisse à désirer.
Service de restauration : Avec toutes les difficultés rencontrées dans cet hôtel nous avons demandé si un petit déjeuner pouvait nous être offert en compensation des désagréments. Nous nous sommes bien évidemment assis dessus… Faire un geste n’était pas envisageable. La justification qui nous a été donnée était que si l’hôtel le faisait pour nous il faudrait le faire pour tous. Ce qui n’avait strictement aucun rapport.
Réclamation et suivi : Voici le clou du spectacle ; lorsque nous avons fait part de nos préoccupations à la réception puis à la responsable, nos réclamations ont été ignorées, et nous avons bien senti que nous dérangions. Aucun effort réel n'a été fait pour corriger les problèmes ou offrir une quelconque compensation. Il est clair que la satisfaction des clients n'est pas une priorité. J’ajouterai enfin que lorsque nous avons essayé de joindre la responsable elle nous a gentillement dit que personne ne nous avait forcé à séjourner dans leur hôtel.. Etant donné qu’il n’y avait rien d’autre comme hôtel dans le coin et encore moins disponible la veille du mariage et bien nous avons trouvé cela très osé.
En résumé, leur arrogance rivalise uniquement avec leur incompétence. Je déconseille fortement l’hôtel de la Métairie à quiconque.
