E.Leclerc DRIVE Le Kremlin Bicêtre - Le Kremlin-Bicêtre

François VIGNAUD PORTAIL

Madame, Monsieur. Sincèrement dans la plus grande objectivité, votre service Drive Leclerc au Kremlin Bicêtre est excessivement mal organisé et mérite d’être revu en profondeur. Aucun process semble être respecté, beaucoup de retard, pas d’organisation, des commandes incomplètes (cf. Manque 9 produits et plein de produits de substitutions). Pour autant cela s’apaise avec votre personnel accueillant et bienveillant. Pas le choix pour autant de venir ici pour récupérer… Heureusement que cela fonctionne excessivement bien en Provinces. Vous ne méritez aucunement l’enseigne prestigieuse Leclerc sur vos murs…

coco dmg

Je suis cliente chez Leclerc kremlin-bicêtre depuis 5 ans, cliente très fidèle puisque j'y vais en moyenne une fois par semaine. En avril, j'ai passé une commande au drive et il manquait plusieurs produits.
1er remarque : les produits qui n'ont pas pu être remplacés, ont donné lieu à un avoir de 8€ expirable au bout de 6 mois (j'aurais préféré que ce soit remboursé directement sur ma carte bleue)
2nd remarque : les produits remplacés l'ont été par des marques qui ne me plaisaient pas forcément

Bref, très déçue, et cela ne s'arrête pas là.
Je suis ensuite partie plusieurs mois pour raison personnelle, et lorsque je suis revenue je me suis souvenue du bon d'avoir, sauf qu'il a expiré depuis octobre.

J'ai expliqué ma situation et j'ai demandé au magasin soit de me rééditer l'avoir de 8 €pour une mois de +, soit de me rembourser automatiquement.

Que ce soit à l'accueil ou par mail, on m'a refusé ma demande, 8 € ça fait quand même une petite somme et ça me fait mal au cœur que le magasin dans lequel je fais mes courses depuis 5 ans n'ait aucun geste envers moi.

Le dernier mail que j'ai reçu est : "Comme indiqué dans les CGV que vous acceptez au passage de la commande, les ruptures sont remboursées sous forme d'avoir valable 6 mois et transférables sur votre CB après 24h via votre compte drive, nous n'imposons rien à personne"

Vous comprendrez que je ne lis pas le CGV de Leclerc (d'ailleurs qui les lis?)

J'ai le sentiment de m'être fait voler 8 €, à cause de produits qu'ils n'avaient pas eux, en magasin.

Bref trop déçue 🙁

Joyce Vallar

Nul, le drive il y a toujours deux ou trois produits manquants systématiquement...(Et cela fait des mois que j'y vais)
Quand j'ai été pour savoir comment être remboursé, l'agent(e) d'accueil du magasin n'a même pas su me renseigner et a la fin elle m'a même ignoré...
Il parle d'avoir sur le compte, après avoir eu un produit manquant dont je n'ai jamais eu accès..
Je ne recommande pas du tout ! il y a plein de produits qui n'existent pas dans ce Leclerc qui existent dans tous les autres, pour en avoir visiter quelques-uns...
C'est vraiment dommage parce qu'il est à proximité et il est quand même bien centré quoi...

Titia Titia

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis sur la bonne page Leclerc, mais je tiens à attribuer 15 étoiles à l’un de vos livreurs, Raouf, qui livre à domicile dans le 13e arrondissement.

Cela fait deux fois qu’il me livre, et je tiens à souligner son professionnalisme et ses nombreuses qualités : ponctualité, politesse, serviabilité, et un sens de l’arrangement exemplaire. Ces qualités méritent d’être mises en lumière.

Lors de sa première livraison, il manquait trois packs d’Évian dans ma commande. Ce problème, indépendant de sa responsabilité, aurait pu en rester là. Cependant, Raouf a pris l’initiative de contacter immédiatement le service après-vente pour résoudre la situation. Grâce à lui, le SAV m’a rappelée rapidement, et tout a été réglé.

Je n’ai jamais rencontré un livreur aussi impliqué, qui prend le temps de s’assurer que tout soit en ordre, même après la livraison. Beaucoup d’autres auraient simplement ignoré la situation.

Il est important de reconnaître les personnes qui se distinguent par leur travail et leurs qualités humaines. Alors, merci infiniment à Raouf pour son dévouement et son professionnalisme.

Bien cordialement,

RASAMIMANANA Joela

Bon, bah j'aurais du comme tout le monde regarder les avis.
Donc je choisi généralement le drive que je veux utiliser en fonction du prix totale de mes courses, étant étudiant ca me permet de faire des économies et de visualiser plus simplement mon budget course.
Donc je fais mes courses, et quelle surprise, quand j'apprend que le produit sur lequel j'avait basé mes course est manquant.
Je souhaite donc annuler ma commande car c'est une commande à mes yeux sans intérêts, puisque manquant 11 de mes articles…. 5euros, ils nous mettent une pénalité de 5 euros, et nous obligent à récupérer des courses incomplète, la gestions des stock est une chose , mais l'intérêt du drive c'est aussi de gagner du temps, donc je me retrouve à devoir récupérer des courses qui ne m'intéressent pas, et après acheter d'autres produit à coté.

(Réponse)
Votre réponse à mon avis et à ceux des autres commentaires, ignore totalement le mécontentement général des clients envers le service, dire à chaque fois que c'est accepter dans les CGV, qu'on aura pas les produits commandé est une excuse peu acceptable car souvent les CGV ne sont pas lu, c'est une formalité pour tout le monde, car beaucoup trop long et couvrent une multitudes de scénario ce qui ne simplifie pas les choses.

Et enfin l'intérêt des produits comme vous l'avez cité, n'est intéressant que dans un ensemble, par exemple j'ai une préférence pour le riz de chez carrefour, mais si votre viande est moins cher je vais faire mes courses chez vous pour gagner du temps. Donc si la viande n'est plus disponible le riz perd tout son intérêt car j'aurais pu l'acheter chez carrefour dès le départ.

Brefs les problèmes de stocks sont compréhensible, mais quand on ne peut pas annuler la commande une fois celle ci en cours de préparation, quand on apprends qu'il manque des produits il est souvent trop tard .
Donc annuler la commande devrait au grand minimum être gratuite, car oui vos préparateurs travaillent pour, mais en même temps c'est pas la faute des clients si ils manquent des produits
et que donc le panier devient sans intérêt en plus d'être une perte de temps.

Cordialement le CM

Anne-Sophie Ngo-Marion

Habituée et satisfaite des Drive Leclerc, 1er fois au Kremlin-Bicêtre.
Je n'ai jamais eu de problèmes dans les autres magasins en termes de remboursements que ce soit en termes de manquants, oubli dans la livraison ou casse. Un simple mail au service client et c'est réglé.
1er constat : l'avoir crédité ne correspond pas au total des manquants.
2ème constat : lors du remplacement d'un produit par plusieurs autres produits dont la quantité est moindre et le prix moins élevé, la différence est restée à ma charge.
Vous ne respectez pas les articles 7.3 et 9 de vos conditions générales de vente.
Mais surtout votre service client rejette les demandes sans vérification.

Indyra Lainé

Cela fait plusieurs mois que nous faisons nos courses au drive et il manque systématiquement au moins un produit. Ce sont souvent les produits de la gamme Bio village qui font défaut, et allez savoir pourquoi, le beurre. Mais maintenant que nous sommes habitués, nous anticipons et faisons en sorte de pouvoir acheter le ou les produits manquants dans la foulée. C’est enquiquinant, mais les produits que l’on trouve chez Leclerc ont des prix très interessants, surtout la gamme Bio qui est large, alors nous nous adaptons et avons conscience des contraintes rencontrées par le magasin.

L’équipe du drive est toujours au top, nous avertit des ruptures et propose des remplacements qui nous conviennent la plupart du temps. Un grand merci à eux.

Le drive a ses avantages: évite la surconsommation et les achats impulsifs, évite de devoir passer du temps en magasin, permet d’économiser de l’argent… dans la vie rien n’est parfait alors tant pis s’il manque encore 250g de beurre au drive de ce soir 🙂

Solène

Le service n'est de qualité qu'en raison de l'amabilité du personnel mais il manque systématiquement plusieurs produits sur les commandes, ce qui est particulièrement pénalisant (surtout lorsque l'info ne tombe qu'au moment de la récupération des courses)...
Les produits de substitution proposés ́ne correspondent pas au niveau de gamme choisi.