Free - Boutique Castres - Castres

Katia A.

Objet : Retour sur l’accueil en boutique

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour partager mon expérience lors de ma visite dans l’une de vos boutiques aujourd’hui.

Si je reste une cliente fidèle et satisfaite de vos services, j’ai toutefois été déçue par l’attitude d’une employée, une jeune femme blonde, lors de cet échange. Après un long moment d’attente (environ 45 minutes), elle m’a finalement accueillie, mais d’une manière que j’ai trouvée très désagréable et peu professionnelle. Sa réponse à l’une de mes questions était agressive, et j’ai eu le sentiment que ma demande était traitée avec peu d’égards.

Je comprends que certaines journées peuvent être stressantes pour vos équipes, mais je pense qu’une formation ou un rappel sur l’importance d’un accueil bienveillant envers les clients serait bénéfique pour garantir une expérience toujours positive dans vos boutiques.

Je tiens toutefois à préciser que cette remarque concerne uniquement cette employée. Pour le reste, je suis satisfaite de vos services et du professionnalisme global de votre personnel.

Je vous remercie de prendre en compte mon retour et reste disponible pour en discuter si nécessaire.

Cordialement,

Hello T.

Accueil plus que désagréable, on nous prends de haut avec un air hautain.. on ne pouvais même pas regarder les téléphone tranquille sans que les trois conseillers viennes nous gêner.
Vendeur à revoir, son insolence et son tons hautains fera fuir les clients.

Anne-Gaëlle S.

Un très grand merci à Christophe pour sa patience et sa gentillesse !!!
Très professionnel et de bons conseils.
L'équipe est très sympa, et je recommande vivement !!

stephane M.

Après un contact en boutique à castres au bout de la deuxième fois ont devait me rapeler à 8 h le matin chez moi pour un problème de connexion sur décodeur tv jamais eux l’appel !
Manque de sérieux et suivi de ses clients !

Magdolna V.

Excellent accueil de la part de Laura. Très professionnelle, efficace et agréable. Je vous la recommande vivement.

Jelly B.

Accueil déplorable et hautain de la part du vendeur et de son manager. A la limite de la malhonnêteté intellectuelle. Nous avons réussi à obtenir gain de cause mais avec beaucoup de difficultés pour un problème sav très simple à résoudre en somme. Décevant de la part d'un freestore. L'équipe à t'elle changé ? Sont ils aimables qu'avec les nouveaux clients ?

Michel M.

Excellent accueil par le vendeur Christophe qui m’a très bien conseillé et a assuré un suivi par téléphone pour s’assurer que tout allait bien. Il a été très professionnel et je lui en suis très reconnaissant.

E. B.

Tres bon accueil Laura nous a tout explique . C'est un service complet, serviable, rapide et sympa. A recommander.