Grande Pharmacie Centrale - Castelnau-le-Lez

Kd K.

Une étoile pour exprimer mon mécontentement face à l’attitude d’un pharmacien rencontré le lundi 20 janvier 2025, vers 17h, à la pharmacie centrale de Castelnau-le-Lez.

Je m’étais présenté le samedi précédent, vers 19h, avec une ordonnance incluant des médicaments et des pansements. La personne qui m’a servi ce jour-là a été correcte et professionnelle. Comme le médecin n’avait pas précisé les tailles des pansements, elle m’a indiqué qu’il serait possible d’échanger les boîtes au besoin. Lors du passage de l’infirmière, elle a effectivement souhaité échanger deux boîtes pour d’autres tailles.

Ce lundi, je retourne à la pharmacie pour effectuer cet échange, mais je suis reçu par un pharmacien brun dont le comportement était tout simplement inacceptable. Dès le début, il m’a pris de haut, en affirmant que "les échanges ne se font pas", critiquant ouvertement l’infirmière en disant qu’elle "ne connaît pas son métier" et qu’il savait tout car "il est pharmacien". Il a fait preuve d’une arrogance insupportable, refusant de considérer ma situation et me parlant sur un ton méprisant.

Non seulement il n’a pas cherché à résoudre le problème, mais il m’a également retenu pendant près de 30 minutes, à parler sans apporter aucune solution concrète. Il a insisté pour appeler l’infirmière afin de demander une nouvelle ordonnance et m’a dit que je pouvais repartir avec les anciennes boîtes, créant ainsi un risque de double facturation pour la Sécurité sociale. Bonjour l’incohérence et le trou de la Sécu !

Son attitude m’a profondément touché et m’a fait mal au cœur. Je suis reparti de la pharmacie avec un pic de tension et un sentiment de frustration immense. Je n’ai jamais vécu une telle expérience dans une pharmacie. Ce monsieur devrait savoir que les patients viennent ici par nécessité et non par plaisir. Son rôle devrait être d’aider et de respecter les malades, et non de les humilier.

Heureusement, une pharmacienne présente samedi est intervenue pour résoudre le problème de façon intelligente et professionnelle. Elle mérite toute ma reconnaissance, contrairement à son collègue, qui devrait apprendre d’elle avant de continuer dans ce métier.

J’espère que cette expérience lui servira de leçon et que la direction prendra les mesures nécessaires pour qu’un tel comportement ne se reproduise plus.

Lucie C.

Pharmacie que je côtoie depuis de nombreuses années, vos jeunes recru ne sont pas malheureusement plus aussi aimable et serviable que ce à quoi nous étions habitué… beaucoup de médicaments sont en ruptures également, dommage

Marie B.

Super pharmacie avec une équipe très gentille et de très bonnes gammes proposées ! Merci pour tous vos services proposés, je suis satisfaite, j’y reviendrai !

ishem Z.

Toujours top, le personnel est très agréable et pro, je recommande 🤝

Juliette C.

Très bon accueil et très bons conseils lors de mon passage dans cette pharmacie.
Merci beaucoup ! 🙂

Carole C.

C'est une bonne chose qu'il y ait eu changement de propriétaire, c'est plus familial et convivial.

Ornella H.

Superbe accueil pour effectuer un test antigenique! Le monsieur qui s'est occupé de moi a été très délicat, à l'écoute et le petit mot sympa pour détendre l'atmosphère. Il a aussi prêté une attention particulière à mon fils de 3 ans qui m'accompagnais... comme quoi, l'efficacité rime aussi avec gentillesse et humanité!

Manon

Personnel gentil et souriant🙂
Je reviendrais en cas de besoin de traitements mais je ne reviendrais pas pour effectuer un test covid car on me demande de facturer le test 20€. Mon schéma vaccinal serait apparemment incomplet (pourtant je suis infirmière donc obligée d'avoir un schéma vaccinal complet pour exercer ma profession et je suis toujours +/- en contact avec le covid en milieu hospitalier😥).
Le laboratoire d'analyses n'a pas eu de problème avec mon certificat de vaccination 🤔