INTERSPORT - AX-LES-THERMES - CENTRE - Ax-les-Thermes

Heesik Yoo

Je tiens à préciser dès le départ que le but de cet avis n'est pas de demander une quelconque excuse, qu'elle soit financière ou formelle. De plus, c'est la première fois que j'écris un avis sur Google, ce qui peut être vérifié via mon profil.

Le 8 février 2025, j'ai loué un snowboard dans ce magasin pour une journée. À mon retour, on m'a facturé 200 € pour des dommages supposés sur la planche. (J'ai pris l'assurance 2€, si il n'y avait pas eu d'assurance, le montant aurait été 400€) Je comprends que les magasins de location ont le droit de maintenir la qualité de leur matériel, mais je ne peux pas être entièrement d'accord avec leur décision. Je partage donc mon expérience pour informer les futurs clients.

1. Les conditions des pistes
Ce jour-là, il a neigé le matin, donc les pistes étaient douces et bien enneigées. Il est donc peu probable que la rayure ait été causée par l'état des pistes. De plus, je ne suis pas allé au snowpark, et je n’ai pas subi de chute importante qui aurait pu provoquer une telle rayure. (Toutefois, n'ayant aucun moyen objectif de le prouver, je reconnais que ce n'est pas mon principal argument.)

2. La gravité de la rayure
Le magasin a affirmé que le snowboard n'était plus utilisable à cause de cette rayure (photo à l'appui). Cependant, je fais du snowboard depuis 16 ans, dont 8 ans en France, et j’ai loué du matériel plus de 100 fois. D’après mon expérience, ce type d’usure est courant sur les snowboards de location, et je n’ai jamais vu un magasin facturer un client pour une simple rayure de ce niveau. Je pense que ceux qui ont déjà loué du matériel de snowboard pourront facilement confirmer ce point. Par conséquent, ce fait augmente le risque que d'autres clients aient le même type de facture potentiellement, ce qui dépend de la décision du magasin.

3. Absence de contrôle avant la location
Si le magasin applique des frais supplémentaires pour ce type de rayure, il aurait dû effectuer un contrôle minutieux du matériel en présence du client avant la location. Or, aucune vérification n’a été faite. Il est possible de le prouver en consultant la liste des clients de cette journée. Ils ont dit que tous les matériaux étaient de bonne qualité et sans défaut, et j'aimerais leur faire confiance, mais sachant que nous n'avons pas passé l'étape de la vérification ensemble avant la location, j'ai du mal à leur accorder que ces défauts viennent de moi.

Je n’écris pas cet avis pour dissuader les gens de louer ici. En réalité, leur exigence en matière de qualité pourrait indiquer qu’ils entretiennent bien leur matériel. Cependant, je pense que les futurs clients ont aussi le droit de savoir qu’ils risquent de devoir payer 200 € pour une rayure de ce type.

Encore une fois, je tiens à souligner que mon objectif n'est pas d’exiger des excuses ou de critiquer ce magasin, mais simplement de partager les faits afin que chacun puisse prendre leur décision en ayant tous les éléments. Ma journée à ax les thermes s'est malheureusement terminée par un mauvais souvenir, mais je souhaite à tous ceux qui liront ce commentaire de passer un agreable moment la bas.

Léa Loiseau

Un immense merci au vendeur qui a su me conseiller pour des chaussures de ski. J'ai fais au moins 3 magasins de spécialistes avant de venir par hasard dans cet Intersport. C'est grâce à l'analyse et l'écoute de ce super vendeur, qu'il a su me conseiller et trouver la chaussure adaptée à mon pied (pieds fins, c'est compliqué...).
Je n'ai malheureusement pas eu le temps de repasser au magasin, mais j'ai passé une super journée avec mes nouvelles chaussures, aucune douleur et pied bien tenu !
Encore un grand merci !
(J'espère qu'il lira ce message, #teampiedsfins)

Spitz York

Un très bon accueil malgré le monde pour la location de ski.
Ils étaient seulement deux car leur collègue avait dut partir en urgence.
Ils sont restés professionnels et agréable.
Le lendemain je suis arrivée à 13h00 en retard pour récupérer mon matériel, ils partaient en pause, ils ont réouvert le magasin afin de me satisfaire.

Il ne faut pas oublier que c’est la saison des sports d’hiver et que forcément il y a du monde avec les aléas de la vie.
Il faut rester patient et agréable malgré notre frustration.

Merci à l’équipe.

Erwan Eveno

Du matériel plus que médiocre, mal entretenu et vétuste. Une file d’attente à ne plus en voir la fin. Location de matériel de ski ce jour ou rien n’était affûté. Résultat une journée de perdue. Malgré le remboursement à moitié de la location, le matériel sera de nouveau disponible dès demain pour arnaquer de nouvelles personnes. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Sophie Bergero

Visité le jeudi 30 janvier, vendeuse sympa et pro, connaissant très bien son sujet et bon choix en magasin ! Elle a bien pris le temps de nous conseiller, merci encore

Anne Angelini

Un très bon accueil. Nous avons loué des raquettes pour le plateau de Beille.
Conseils et tarifs au top!
2 fois moins cher que sur place.

jerome guilbert

Equipe serviable et avec le sourire.. Par contre un soucis dans l’organisation..Une seule personne qui fait sont maximum pour régler les skis,une personne pour donner les chaussures..Bref 1h de queue alors que nous avions réservé en ligne..aucun intérêt de pré réservé car aucun avantage et meme attente..il faut mieux aller sur les autres boutiques dans la station ou l’attente est moindre.

Loic MANISCALCO

Super accueil - qualité de service au top - le tout avec un maximum de gentillesse et un grand sourire. Merci pour le réglage des skis et le fartage de ces derniers