Renault ACL - Cornebarrieu

Greg F.

Très bon accueil mais aussi très professionnel de la par de Edwin !! En plus de sa sympathie, Il a était d’Excellent conseil pour la reprise de mon véhicule.
Mais aussi pour mon future véhicules.
je recommande les yeux fermé

Merci !! 😊

jérôme C.

Concession a fuir !!!

Achat d’un utilitaire en août 2024

Déjà lors de l’essai j’ai dû insister pour que le commercial/directeur m’accompagne, il a accepté presque en soufflant. Je n’ai eu droit à aucune explication sur le véhicule et j’ai rapidement senti que mes questions le dérangé. De même, il n'y a eu aucune transparence sur le passif/historique du véhicule. Je le découvre maintenant petit à petit. Je n’ai pas pu avoir d’information sur la préparation qui serait effectuée sur le véhicule avant sa réception.

Fin août j’avais rdv pour récupérer le véhicule. Je suis à 2h de route du garage. A mon arrivée on me précise que certaines pièces n’ont pu être changées faute de disponibilité et qu’il me faudra revenir. Cela montre que le véhicule a été préparé le matin pour une livraison l’après-midi.

2 mois plus tard, fin octobre. Un rdv est planifié pour l’intervention. Je leur demande de s’organiser pour le faire dans la journée et je suis resté sur Toulouse en attendant. En fin de journée en me rendant à la concession on m’apprend que le véhicule est immobilisé car une pièce a cassé. Et on ose me dire qu'il s’agit d’une pièce qui aurait dû être commandée pour ce jour là. Encore une fois, cela montre la négligence et le manque d’organisation de ce garage pour ne pas dire un manque de respect du client. Je suis rentré chez moi avec une voiture de prêt, avec laquelle j’ai faillit tomber en panne à l’aller comme au retour, voyants allumés, perte de puissance, 50km/h.

J’ai aussi fait remarquer au mécanicien qu’il manquait la clé dans le coffret d’intervention avec le cric. Nous sommes mi janvier et je n’ai toujours pas de nouvelles.

Aucun geste commercial n’a été fait par la concession alors même que je n’ai pas négocié 1 seul euro sur le prix du véhicule.

---------------------
Merci pour votre réponse :
"Bonjour, si vous avez était si mal renseigné et insatisfait lors de votre essai pourquoi avez vous passé commande chez nous ..... concernant la préparation du véhicule nous remettons à chaque client une attestation de travaux concernant la préparation du véhicule, si par hasard ce n'est pas le cas nous nous ferons un plaisir de vous le transmettre. Malheureusement nous n'avons pas de boule de cristal, si comme vous l'indiquez une pièce a cassée au démontage je ne vois pas pourquoi nous l'aurions commandé à l'avance !
Pour finir Laurine vous indiqué que le crochet est à votre disposition.
Merci et bonne journée à vous"
------------------
Au moins vous ne niez pas votre manque de professionnalisme et d'organisation c'est déjà ça!

En effet vous remettez l'attestation de travaux mais quand on demande ce qui va être fait en terme de préparation avant la signature du bon de commande, il serait transparent de dire les choses plutôt que répondre "je n'en sais rien c'est le chef d'atelier qui gère cela". Cela montre le manque d'échange entre services.

La pièce qui a cassé au démontage avait été identifiée défaillante au mois d'août lors de la préparation. C'est juste que nous ne l'avez pas approvisionnée pour l'intervention d'octobre, dommage.

Je n'ai pas besoin de crocher, juste d'une clé pour démonter mes roues en cas de crevaison et Laurine m'a précisé qu'elle me contactera avant expédition de la pièce. Par ailleurs, je tiens à la remercier et je lui ai dit en face au mois d'octobre, j'ai appris plus sur le véhicule avec elle qu'avec vous.

Bonne route 😉

Willy C.

J’ai très bien été conseillé par Monsieur Lawson ! Pour mon futur véhicule!
Je recommande

H-Magnum

Edwin est un excellent commercial !
Il a un très bon relationnel, je le recommande aux futurs acheteurs !!
Totalement satisfait des conseils qu’il m’a apporté !

Alain C.

Edwin m’a parfaitement accompagné lors de mon changement de véhicule. Réactif, à l’écoute et concilient ce qui est rare de nos jours !! Je recommande

Didi D.

Merci à Edwin pour son professionnalisme très contente de mon achat.
Merci pour l’accueil chaleureux

Laurent G.

Rendez vous rapide. Bons conseils pour les travaux à effectuer. Très bonne communication. Garage à conseiller.

Migos Q.

Merci à toute l’équipe! Super garage que je recommande à 100%