Renault Rodez - Groupe Fabre - Onet-le-Château

Violaine B.

Rendez-vous à 14h pour la révision de ma voiture pro ... Beaucoup de personnes me passe devant mais on ne me prend en charge 14h10 j'essaie d'interpeller quelqu'un, on m'invite à attendre 14h20 on me prend en charge.Enfin! Et les deux étoiles sont pour cette personne qui a été super gentille et aimable .
La moindre des politesses c'est quand on donne un rendez-vous à quelqu'un à une heure precise on fait un sorte qu'il y ait du personnel à l'accueil.

Barthe M.

Un grand merci à toute l'équipe de Renault Rodez pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux ! Dès mon arrivée, j'ai été pris en charge avec beaucoup de soin et d'attention. Les conseillers sont à l'écoute, compétents, et n'hésitent pas à répondre à toutes les questions. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son service client.

Manon C.

Super expérience dans cette concession Renault. L’accueil a été très chaleureux et professionnels. L’équipe a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m’a conseillé de manière très honnête et transparente. Le service après-vente est très agréable, je recommande à 100% !

Lenny D.

Nous avons acheté un véhicule pour transport de personnes , un trafic, d'occasion.
Lors de l'achat, on nous a dit que le véhicule était garanti un an. Quand nous avons demandé le détail de cette garantie, on nous a dit , et répété, je cite" votre véhicule est assuré de la plaque d'immatriculation de devant à celle de derrière". Nous avons demandé le détail de cette garantie, nous avons été dans un bureau avec une dame et un monsieur, qui nous ont donné le contrat de garantie, avec tout le détail de ce qui était pris en charge. Pour le coup , on est ravis et rassurés.
Nous avons un souci avec ce véhicule, embrayage , et le régulateur de vitesse. Nous emmenons le véhicule pour réparation encore sous garantie.
On leur laisse, ils le prennent à l'atelier , me disent que c'est ok, réparations prises en charge par la garantie. "On commande les pièces et on vous rappelle ".
Ils nous appellent trois jours après pour nous dire que c'est réparations 'z sont pas prises en charge par le contrat de garantie souscrit à l'achat.
Nous avons appelé, et on nous a informé que nous n'avions pas de garanties tous risques.
Ce qui a été fait , c'est que le jour de l'achat, la première feuille du contrat d'assurance signée par la concession, ne correspondait pas aux garanties affichées sur la deuxième page , agrafée, et détaillée comme dit ci dessus par le vendeur et sa collègue.
On nous a fait le détail d'une garantie tous risques , alors que le nom de la formule de la garantie en première page, à savoir "garantie essentielle", ne prend quasiment rien en charge en cas de problème.
Du coup, à la concession, quand on demande des explications, de l'accueil on nous envoie à l'atelier mécanique, de l'atelier mécanique on nous renvoie à l'accueil pour solliciter Mr Enjalbert le responsable "ventes occasion". Mr Enjalbert répond au téléphone à la dame de l'accueil en lui disant de nous renvoyer à l'atelier mécanique. Il raccroche meme au nez de la dame de l'accueil quand elle le rappelle pour lui dire que l'atelier nous renvoie à lui. Elle lui a laissé un mail, on attend toujours son appel.
Nous sommes des professionnels, nous changeons de véhicule tous les 3 ans , nous allons agrandir notre flotte de véhicules, nous irons voir ailleurs.
A retenir pour les futurs acheteurs, attention à la phrase " soyez rassurés, votre véhicule est assuré de la plaque d'immatriculation de devant à celle de derrière".
On nous donc donné un contrat de garantie, avec en première page une formule mini dite "Essentielle", agrafée à une une autre détaillant les garanties d'un contrat tous risques.

Ps : Véhicule acheté 21000 euros

Ni L.

Nous avons fait un trajet de 2h de route pour venir voir une voiture d'occasion dans ce concessionnaire en les prévenant de notre arrivée.
N'étant pas professionnel comme eux, mon premier coup d'œil lors de l'ouverture de porte conducteur à été de voir des traces de rouille. ( voir photo jointe )
Après inspection, la voiture été remplie de rouille la où il y avait des métaux.
Si mêmes moi je l'ai vu, le concessionnaire a dû le voir mais la vends quand mêmes.
Vendre une voiture entièrement corrodé n'est pas digne d'une telle enseigne.
La réponse du commerciaux " merci, au revoir ".
4h aller/retour pour venir voir une épave dans une telle concession alors qu'elle devrait être dans une casse-auto.
Future acheteur de cette épave, bonne chance, vous êtes prévenu.

Lucky F.

Très bon accueil, clarté et compréhension du problème. Recherche de la solution efficace

Joris D.

Ravi de cette concession : l’accueil, la qualité de la réception et de la main-d’œuvre sont au top à l’atelier. Les commerciaux ont été à l’écoute pour mon projet de renouvellement de voiture. Je recommande les yeux fermés !

Benoît T.

Pris en charge suite à une panne de mon hybride en vacances dans l'Aveyron, une fois évacuée la frustration de ne pas être pris en charge immédiatement pour au minimum un diagnostic et savoir à quoi m'en tenir afin de m'organiser pour mon retour (mais je peux comprendre que le touriste de passage ne soit pas prioritaire sur les locaux, surtout à cette periode de rentrée souvent chargé), le garage a été très professionnel et consciencieux, j'ai été informé à chaque étape de la réparation. Je recommande